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玩轉網店 開網店搞定百分百好評

58創業加盟網  編輯:冬子

  作為一位好賣家,辛辛苦苦賣出了一件商品,本以為大功告成了,殊不知評價出來一看,竟是個中評甚或差評;辛辛苦苦誠信經營,用心服務,好不容易積累了100%的好評,卻不料“陰溝裡翻船”,買家惡意的評價給完美的信用留下了不可抹滅的斑點。中評和差評的出現,就象“當頭一棒”,給了您沉重的打擊,繼而奔跑於“詢問處”、“經驗居”,到處詢問小二和有經驗的淘友們,如何取消這些不光彩的斑點。這邊跑完跑那邊,好話說遍還不行,有些買家不講理,死活要給你差評;有些買家有毛病,買東東就給中評。花費了大量的時間和精力,結果還不一定讓您如意;影響了自己的心情,生意也大受大擊。

  網絡購物,誠信第一,信譽的積累,是花再多金錢都難以買到的“無價之寶”,各位賣家們,您是否對以上的種種困惑深有感觸呢?那您是否思考過,要如何改變這些局面,防患於未然,很好的管理您的信用和考核您的准買家呢?如果您還沒有,那請和我一起分享一下我的“防範惡意評價三步曲,締造100%好評”的心得。如有認同,希望各位看官們多多支持,回貼就是對我最大的鼓勵。

  一步曲:了解您的准買家,評估其買家風格

  淘寶是個專業的電子商務平台,所以有了寵大的消費群,絕大多數的賣家和買家,都是誠信經營和公正評價的,但正所謂,林子大了什麼鳥都有,買家的風格是千變萬化的,特別是網絡交易還在初級階段的時候,什麼樣的買家都會出現,下面是我總結出來的幾類有可能引起交易風波的買家,歡迎大家回貼補充,共同探討。

  1、第一次網上購物的初級買家

  這類買家往往是朋友介紹或者是無意中來到淘寶,看上了您的商品,他們對網絡交易還很陌生,因為陌生對賣家缺乏信任,需要賣家們的引導。這類買家也有不少是好買家,直接給你銀行打款的也大有人在。但也存在不少因為不了解交易規則,發貨后不及時確認貨款,不給評價,或者隨便給中評等的現象,令賣家們又愛又恨。

  評估標準:一看註冊時間,二看心級,三是通過聊天了解他們的性格;

  對策:多引導,通過言語溝通建立信任,事先解釋清楚需要買家配合的環節,達成共識可愉快交易,因為這一類的買家多半還是好買家。

  2、購買時間緊迫的買家

  因為我是主營禮品的,經常有些買家對到貨時間有特別的要求,如果達不到他的要求,他是不會購買的,對於這類買家,我的經驗是正確的評估您的合作物流公司,您的供貨商供貨速度,再加上物流一兩天誤時的預估,如果能及時到貨的可能性在80%,我會交易;否則,就算這筆交易能賺再多錢,我也不會輕易出手。

  評估標準:通過言語溝通就可以迅速確定了。

  對策:正確評估自己的到貨時間能夠達到買家的要求,達不到就不要成交。

  3、挑剔的買家(完美主義型的買家)

  挑剔的買家很重視商品的質量和服務,您的產品再好,他也喜歡雞蛋裡挑骨頭;當然也有些是經驗豐富的買家,專門通過這些方式來和你殺價。我在此主要談前者,挑剔的買家收到商品后,如果沒有達到她的期望值,就有可能給您個中評;交易過程不愉快,差評也有可能。

  評估標準:非常注重商品細節;購買前花費大量時間與您溝通;一定要看商品實物照;反覆詢問商品方方面面的信息;要求非常多,提了一個隔段時間又會提一個。如果上面這些絕大部分都產生在您的買家身上,那麼恭喜您,您碰上了挑剔的買家。

  對策:挑剔的買家不一定就不是好買家,這個建議大家要具體問題具體分析。我的經驗是儘可能的做好服務,展示自己商品和服務的優點;其次還要正確評估自己能給到客戶的和客戶的期望是否一致,如果達不在,購買前要誠信溝通,說明清楚,客戶理解接受,達成一致可成交。切忌為了馬上促成生意,尚未溝通清楚就交易,為自己埋下可能受到中評或差評的地雷

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