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知識管理與企業文化

58創業加盟網  編輯:冬子

  開始接觸知識管理的時候,單從字面意思就意識到這是一種通過有效手段對知識進行管理並從中挖掘出無形價值的手段。在當時還沒有深入了解知識管理的情況下,覺得這個定義是完全正確的,甚至曾一度為自己不錯的理解能力感到過“驕傲”。後來又通過很多渠道,進一步學習了知識管理的相關內容,可問題也就從這裡埋下了伏筆。

  前陣子看到一篇關於“P2P軟件是知識管理的有效工具”的文章。當時只看了標題,就沒再打算繼續去閱讀其內容。理由?已經開始對國內的知識管理產生了強烈的懷疑!其實知識管理的概念很簡單,用我個人的理解就像第二段開頭介紹的那樣,就是通過對知識的收集、管理從中挖掘出具有潛在價值的無形資產。可這樣一個簡單的概念從開始被同我們的信息化聯繫起來以後,就變得越來越龐雜,越來越混亂。今天有人說“XXX軟件是知識管理的有效工具和手段”,明天又有人說“我們推出了XXX知識管理平台”,後天又蹦出來一個“知識管理包含在信息化的每一個環節”等等諸如此類的將知識管理不斷“神”化的觀點。

  這是危險的,雖然其同當年ERP被“神”化的情景不盡相同,但其危害性將是相同的,甚至有過之而無不及!知識管理也好,流程管理也好,甚至其他的任何理論、概念也好,一旦將其不斷擴充,最後都會讓人有一種“遠沒有想象的那麼簡單”的感覺。(支點網 張琳)

  儘管人們對知識管理的熱情日益高漲,很多早期的知識管理項目卻由於無法融入員工的日常工作而陷入失敗的境地。而企業門戶網站則可以為這些企業提供信息員工所需的知識。  

  知識管理一直被人們所稱頌,尤其是在充斥着信息工作者的新時代中。有效的獲取關鍵信息對提高員工的生產效率和企業的效益都有至關重要的意義。

  企業一方面在長時間內不斷的積累所需的各方面信息,另一方面也在收集關鍵員工頭腦中的關鍵業務信息。而知識管理則是不斷的收集以及傳播這種關鍵業務信息。

  但是由於很多員工不願意共享他們所擁有的關鍵業務信息,也不願使用知識管理系統,因此很多公司都在通向知識管理的途中停下了腳步。這些停滯的項目,大多是由於企業沒有將知識管理上升到業務目標。如果在一開始就只是把知識管理作為一個IT項目或者其他簡單的應用軟件項目,這個項目十有八九是要失敗的。

  Meta Group公司的分析師Geoffrey Mann說:“知識管理應該被強制實行。企業不要將它看作一種技術,而要將它看作獲取信息的來源。”據他表示,知識管理有兩種實現方法:協作知識管理和導航知識管理。

  協作知識管理是完全針對獲取員工頭腦中的信息的,而不是針對其它文檔之類的信息源。要達成目標,企業必須花費相當長的時間將員工頭腦中的信息轉化為共享資源。導航知識管理則是在企業已經收集的大量信息庫中檢索有用的信息,它包含了搜索以及分類等工作。

  實施知識管理項目的關鍵目的是在公司內部共享信息,這和企業門戶網站具有非常近似的功能。Mann表示,“企業門戶網站在知識管理項目中扮演着重要角色,企業門戶網站關係到知識管理的訪問。”但他同時也警告說,雖然知識管理是企業門戶網站項目的驅動力,但它同時也可能毀掉門戶網站項目。他說:“企業門戶網站項目的驅動力應該更具體,一般來說應該具有可預見的結果和更清晰的目標。”更重要的,知識管理必須要融入企業的日常工作中。Mann認為“能讓知識管理真正起到作用的方法就是將它作為員工每天工作的一部分。對業務狀態的改變以及對知識庫的更新工作都應該是員工每天工作的一部分。企業門戶網站在這裡起到了作用,它可以集成在登陸過程並參與進工作流中,而知識管理應用就不會像一個獨立程序了。”比如,如果客戶服務代表為客戶接入創建了一個新的信息,當他提交時,信息首先會被送到市場部門以確定信息的正確性,確認后信息會被送入法律部門進行最後確認,之後才會最終提交。整個工作流都是在企業門戶網站中完成的。

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