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網上開店如何做好服務工作?

補充: 我是網店新手,沒什麼經驗,大家請多多指教

58創業加盟網 為你解決

 1、熱情的導購服務 
    眾所周知,顧客在網上購買稍大金額的產品時,會自然的拿起電話,首先諮詢一下產品的詳細性能規格(也可能會講價哦),會諮詢一下送貨服務和售後服務,這時,如果他們聽到一個懶洋洋甚至冰冷的聲音,或者聽到不耐煩的、不懂業務的胡扯,那結果可想而知。這是很簡單的道理,但是仍有人做不到,向大家推薦1860的中國移動的電話中心,用自己的手機打個免費電話聽聽,你能在電話這端“聽到”電話那端的笑容。 
    2、快速的訂單處理 
    在樂購開了網上商店,自然要自己養成每天上網維護商品和訂單處理的習慣,這隻花你10幾分鐘,快速的處理訂單,別讓顧客的訂單狀態停留在未處理狀態!注意交待配送人員送貨時的禮節問題,注意先檢查產品的質量問題,千萬別以次充好,你隨時提醒自己的“誠信”交易! 
    另外,顧客可能對你的產品寫了評論,無論是好的還是不好的(除非惡意的),請及時回復,讓顧客知道,你做生意,很注重信譽,很注重效率,這樣才是生財之道,知道恆利數碼網上商店為何每月7萬的銷售嗎?因為他的口碑和熱心的服務,老顧客會給你帶來很多新的顧客,請理解這些基本商業準則,對你的事業發展會有好處。樂購是個平台,雖然樂購現在的開店收費非常低,但是,這對你們來說,這是個投資,請尊重自己的投資,快速收回這個投資。 
    3、真誠的售後服務 
    每個人都是消費者,在銷售自己商品的同時,想象一下自己消費時的情況,誰都想放心快樂的購物,這,要求,銷售方熱忱周到而且真誠的服務。在自己的售後服務條款裡面註明自己的這些服務,珍惜顧客對你的光顧和親睞,還是上面那句話,你有好的口碑嗎? 
    售後服務,要做到主動而針對性的服務,服務,並不等於會處理投訴,那只是服務的一小部分。主動的、定期的回訪自己的客戶,讓他們感受到你對他們的重視,感受到他購買你的產品后所得到的價值,別吝嗇你的電話費,他們會給你們很大的回報的。建立良好的互動關係,樂購的每個訂單都註明他們的電話和email,你把他們放到自己的地址簿裡面,過年過節發個電子郵件吧,你會看到這樣做的長期收益的。 



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